شرکت ماشین سازی اراک،به عنوان پیمانکار عمومی (GC( در حیطه صنایع نفت ،گاز،پتروشیمی،صنایع نیر.گاهی ،تجهیزات کارخانه ای و سازه ها و پل های فلزی به روش EPC فعالیت می نماید.تامین رضایت مشتری از طریق ارائه محصولات با کیفیت بر اساس خواست مشتری ،سرلوحه برنامه های شرکت ماشین سازی اراک می باشد.این شرکت جهت ایجاد چارچوبی نظام مند برای برپایی و بهبود مستمر،استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001/2000 و مدل تعالی سازمانی EFQM را در تمامی مراحل طراحی،ساخت ،نصب و خدمات قبل و بعد از فروش در راستای جلب رضایتمندی و تامین خواسته های ضمنی و بیان شده و افزایش ارتباط متقابل مشتریان در حال و آینده به عنوان یک ضرورت پذیرفته است و جهت تحقق نقش زیربنایی خود در صنعت کشور و توسعه و انتقال تکنولوژی و افزایش صادرات و سهم بازار ،خود را متعهد به رعایت الزامات آنها می داند.
شرکت ماشین سازی اراک ،حفظ اعتماد و اطمینان و رضایت همه ذینفعان (مشتریان،پیمانکاران،تامین کنندگان ،کارکنان و جامعه) را برای موفقیت خود ضروری می داند و به آن واقف است.لذا مدیریت شرکت با پایبندی به مطالب فوق و تامین منابع لازم،به این اعتماد و اطمینان ارج نهاده و اعتقاد دارد که کلیه کارکنان شرکت ،خط مشی کیفی را درک و آن را اجرا می نمایند.در صورت نیاز،خط ممشی کیفیت،متناسب با نیازهای شرکت ماشین سازی اراک بازنگری می گردد و نماینده مدیریت موظف است نسبت به درک خط مشی در کلیه سطوح سازمانی شرکت اطمینان لازم را به دست آورد.
خط مشی کیفی شرکت بر اساس مفاد زیر بنا نهاده شده است:
1)-اصلاح ساختار سازمانی و نیروی انسانی،توانمند سازی و افزایش کارایی،مهارت و دانش فنی کارکنان به عنوان اصلی ترین سرمایه شرکت.
2)- بررسی و درک نیازهای ضمنی و بیان شده مشتریان به ویژه توجه به کیفیت در راستای افزایش رضایت آنها به عنوان شرکای تجاری شرکت.
3)- افزایش بهره وری ،اثربخشی و کارایی منابع
4)- توسعه بازار و افزایش فروش و صادرات